Trà Mộc Quán cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ hậu mãi minh bạch và đáng tin cậy
1. Chính sách Bảo hành
Chúng tôi bảo hành sản phẩm trong điều kiện sử dụng đúng cách và tuân thủ hướng dẫn bảo quản. Bảo hành chỉ áp dụng khi tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc tẩy xóa. Không bảo hành đối với lỗi do người dùng gây ra (va đập, rơi vỡ, sử dụng sai cách…).
2. Chính sách Đổi trả
Chúng tôi áp dụng đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng (tính theo dấu bưu điện hoặc bill giao hàng).
Đổi mới miễn phí trong 07 ngày:
- Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng do vận chuyển.
- Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn tiền (shop sẽ bồi hoàn phí vận chuyển hai chiều).
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên hộp, đủ phụ kiện như lúc nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không sứt mẻ, xước, không có mùi lạ.
- Còn trong thời hạn 07 ngày đổi trả.
Trà Mộc Quán sẽ không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi người dùng.
- Sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc quà tặng kèm.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc thiếu phụ kiện.
Đổi hàng theo yêu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm):
- Shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác trong vòng 07 ngày.
- Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm cũ.
- Khách hàng chịu phí chênh lệch giá (nếu có) và phí vận chuyển đổi hàng.
Cách thức đổi trả:
- Liên hệ ngay hotline hoặc Zalo của shop, chụp ảnh sản phẩm và mô tả vấn đề.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận như lúc nhận hàng.
- Gửi hàng về cho Trà Mộc Quán qua bưu điện hoặc nhờ nhân viên lấy hàng.
- Sau khi kiểm tra, shop sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 07 ngày.
Trà Mộc Quán luôn cam kết hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tình. Mọi thắc mắc về bảo hành & đổi trả, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ tốt nhất.
